本文为汽车4S店之汽车销售部门职能规范范文
部门名称：
销售部
上级部门：
总经理
下属部门：
销售部（各片区经理、业务代表）
部门本职：
1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；
2. 市场调查、客户调查、同业调查；
3. 销售、接订单、结款；
4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。
与汽车4S店相关的各部门职能规范文章：
汽修厂电工职责规范
汽修厂机修班(组)长岗位职责(汽修厂岗位职责制度)
汽修厂机修钳工岗位职责范文
汽车修理厂电工班长职责规范
汽车修理厂财务部门职能规范
汽车4S店/汽修厂销售部门职能规定
汽车修理厂/汽车4S店备份供应部门职能规范
汽修厂车间生产部门职能规范制度
汽车修理厂总经理（副总经理）部门职能范围
本文为专用车型汽车4S店的汽车销售流程图，普通的汽车4S店也可参考。因为博客的编辑器不方便画出形象的流程图，故以数字序号来表示流程，请按序号读。
1、市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）
2、业务洽谈、签订销售合同
3、转生产技术部门，安排产品生产
4、随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态
5、产品竣工验收合格后交销售部门管理
6、办完结算交付客户，并且将完好成品待销车辆入库并建档
7、建立销售台帐进入电脑软件管理（即4S店管理软件），同时建立客户档案并通知售后服务部门。
8、建好客户档案后，回访客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案。如客户有意见和建议，再转到第3步流程。
相关文章：
以前因为网站空间问题,加上用户群体相对较少的原因,所以没有放在网站上公开下载.最近一两个月整理出更多网站空间,首佳汽车4S店管理软件试用版公开下载了
这个汽车4S店管理软件试用版带有汽修汽配及汽车销售功能，数据库为SQL数据库。
1、首佳软件备用服务器提供的安装包下载地址：http://www.fz-xjj.com/down/sjsoftsql.rar
2、由首佳软件官方网站下载中心提供的下载:http://www.whsjsoft.com/downlond/sjsoftsql.rar
因为是SQL2000数据库平台的，所以需要安装SQL2000或者MSDE2000A，SQL2000请用讯雷搜索资源下载，MSDE的下载地址：
1、MSDE2000A的安装包下载：目前我们网站没有提供下载,请直接搜索:MSDE2000A的安装下载
2、MSDE的下载也可以进入google文档提供的下载，进入google文档后请选择MSDE2000A安装包.rar，打开后再点Download anyway即可下载。
首佳汽车4S店管理软件SQL数据库版本的安装说明书下载：SQL版本数据库安装及配置说明书.doc
汽车4S店管理软件的操作录像的下载请参考这篇:首佳汽车4S店管理软件的汽车销售操作录像更新了!
文来自首佳管理软件论坛,原文:汽车4S店管理软件之汽车销售操作录像更新了!
首佳汽车4S店管理软件的汽车销售部分的操作录像更新了!新的操作录像加上声音,并以最新版本来录制的.
操作录相介绍了汽车销售模块中系统初始化数据的设置,汽车订货到入库,再到销售出库的整个过程.
操作录像的下载地址改了,放在首佳软件主站的下载地址1,非网络高峰期时请下载这个.
下载地址2：下载地址1慢时也可以下这个.
软件介绍:
首佳汽车4S店管理软件，可以适用于汽车专卖店、汽车4S店、汽车服务站等汽车销售服务企业。汽车4S店管理软件还可称汽车4S店管理系统、汽车4S软件、汽车销售管理软件、汽车销售系统、汽车销售软件等。
首佳汽车4S店管理软件包括汽车维修业务管理、汽车配件供应业务管理、客户信息管理及服务跟踪管理、财务管理、汽车销售管理等功能。按版本分4S加强版、4S至尊版、汽车销售版本。可根据客户的实际需求选用不同版本。4S加强版、4S至尊版包括汽修、汽配、客户管理、汽车销售的功能，汽车销售版本只有汽车销售的功能和客户档案管理功能。
首佳汽车4S软件的汽车维修和汽车配件的功能与汽车修理厂管理软件基本一样，需要这部分功能演示的请下载： http://www.whsjsoft.com/download/sjsoft.rar
更新:最近把汽车4S店软件的试用版也开放下载了,下载地址1和下载地址2.
这个试用版是rar格式的压缩包,如果您的电脑没有安装winrar解压缩软件,请点这个下载winrar解压缩软件.
下载完之后先安装好winrar,然后再解压这个操作录相.之后就可以观看录相了.
软件需要SQL Server数据库支持，完整的试用版本请联系首佳软件或当地代理商。电话：0591-83856552或者88204776，13400500515，QQ：353542303、294470747
主要的软件操作录像下载列表：
1、汽修业务演示录像
2、汽配进销存业务演示录像
3、汽车美容业务录像
4、首佳企业管理软件自学教材下载
5、财务管理相关业务操作录像—首佳汽修汽配软件之财务管理部分
6、系统初始化设置操作录像—首佳汽修汽配管理系统之系统管理部分
7、配件入库及退货操作录像—首佳汽修汽配软件之入库部分
8、销售出库及退货操作录像—首佳汽车维修管理软件之配件出库部分
9、客户管理及龙卡洗车的操作录像—首佳汽修汽配管理系统之客户管理部分
10、会员卡销售及使用操作录像—首佳汽车美容店软件之会员卡使用部分
11、会员卡初始化设置操作录像—首佳汽车美容管理软件之系统设置部分
汽车4S店财务管理制度范本,包括财务管理目的,管理任务和方法等内容.
第1条 为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
第2条 公司会计核算遵循权责发生制原则。
第3条 财务管理的基本任务和方法：
（一）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。
（二）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。
（四）监督企业财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。
（五）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。
第四条 财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。
第5条 现金的管理：严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。
第6条 银行存款的管理：加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。
第7条 应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。
第8条 其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借款的审批程式是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。借用现金，必须用於现金结算范围内的各种费用专案的支付。
第9条 公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益具有重要作用。
第10条 成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他营业支出等。
（一）利息支出：指支付以负债形式筹集的资金成本支出。
（二）营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、修管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费 ，管理费。
（三）管理费用包括：物业管理费、水电费、职工工作餐费、取暖降温费、全勤奖励费等其他费用
第11条 加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是企业发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。
第12条 企业应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。
第13条 健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。
第14条 做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。
第15条 会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。
第16条 加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。
第17条 企业各项成本费用由财务管理中心负责管理和核算，费用支出的管理实行预算控制，财务管理中心要定期进行成本费用检查、分析、制定降低成本的措施。
第18条 公司营业利润＝营业收入 营业税金及附加 营业支出
利润总额＝营业利润＋投资收益＋营业外收入 营业外支出
第19条 财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。
第20条 建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。
第21条 会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。
相关文章:
汽车销售人员的职业素质要求(汽车销售管理制度相关)
l 汽车销售人员的工作任务
1. 汽车销售人员的工作任务
2. 汽车销售人员的工作程序
3. 汽车销售人员三大素质
4. 汽车销售人员工作的起点和终点
5. 销售人员的全部工作
2 汽车销售人员的工作定位和基本活动
1. 销售员在企业中的位置
2. 图解自己的工作
3. 尊重市场客户和同仁
4. 承担职务规定的岗位责任
5. 理解自己的角色任务
一、 汽车销售人员的职业素质和自我管理
1. 树立强烈的目标意识
1) 树立强烈的目标意识
2) 清晰的目标有益于激发好的绩效
3) 这样的方法不可取
4) 这样做可爱但太累
5) 一种优秀的方法
6) 加强计划的自我管理
2. 养成诚信的习惯
1) 什么是诚信
2) 承诺“三要三不要”
3. 严格遵守职业道德
1) 严格遵守职业道德的各项规定
2) 汽车买卖合同
3) 屡行合同需要注意的问题
4. 加强时间的自我管理
1) 加强时间的自我管理
5. 加强职业行为的自我管理
1) 加强职业行为的自我管理
6. 规范执行工作流程
1) 规范执行工作流程
7. 持续改进自己的工作
1) 持续改进自己的工作
2) 保持前进的状态
8. 重视工作过程
1) 保持前进的状态
9. 培养积极的态度
1) 播种积极收获硕果
熟悉汽车销售的基本常识
l 购车常识
1. 购车常识
1) 购车总金额
2) 申办按揭手续（个人）
3) 代办保险
4) 代理获取牌照（个人）
5) 汽车装潢
6) 旧车处理
7) 汽车使用过程中可能遇到和需要解决的问题
2. 品牌常识
1) 全顺汽车的经营品牌
2) 什么是品牌
3) 汽车品牌的含义和作用
4) 品牌是企业生存和发展的利器
5) 给我们的品牌定位
6) 品牌忠诚形成的心理过程
7) 不要忘记企业个品牌 
学习营销理论
9) 什么是营销
10) 营销的核心概念
11) 经营销售的区别和联系
12) 市场营销的起点和终点
13) 最简明的营销定义
14) 学习营销的目的
15) 4Ps营销组合理论
16) 现代的4C理论
17) 科特勒的大营销理论
1 精准营销（以变制变）——21世纪(E)制导“导弹” 营销原理
19) 营销是一盘下不完的棋
二、 职场必须具备的礼仪礼节
1. 做一个衣冠楚楚的职业男士
2. 挺括的西装
3. 洁净的衬衫
4. 潇洒的领带
5. 配套的鞋袜
6. 整洁的仪容
7. 适当的装饰
8. 穿着的大忌
9. 服装依季节和地域着装
10. 做一个庄重高雅的职场白领丽人
11. 庄重典雅的服装让女性更有职业气质
12. 女生的服饰礼仪
13. 画龙点睛的装饰品
14. 仪表大方 青春靓丽
15. 洽谈中哪些小动作可能坏大事
16. 踢好临门一脚
17. 洽谈后的必备礼仪
18. 感谢
19. 不要过早打听洽谈结果
20. 收拾心情
21. 查询和跟踪结果
22. 做好再次冲刺的思想准备
23. 自我锻炼洽谈技巧
24. 电话接听礼仪
25. 最重要的礼仪——与客户保持情绪同步
三、 汽车销售人员团队沟通技巧
1. 团队沟通的目的
1) 团队与人群不一样
2) 三人同心、其力断金
3) 沟通为了维持企业的和谐统一
4) 我们的团队处在哪个发展阶段
5) 沟通的目的是建设高效团队
6) 沟通是企业运作的必要过程
2. 团队沟通的基本方法
1) 沟通的三个要诀
2) 部门关系三阶段与团队沟通
3) 沟通要针对人的个性特点
4) 沟通的目的是提高目标执行的质量
5) 团队沟通是双向的任务
6) 图解自己的工作 摆正自己的位置
7) 营造愉悦的沟通文化 关键在于态度的改变
9) 投入情感让自己变得更投入
10) 培养自己的参与意识
11) 合理解决冲突
12) 处理投诉“四度两避免”
l 倾听是团队沟通的重要技巧
1. 倾听的原则
2. 影响倾听的原因
3. 倾听的层次划分
4. 沟通测试（1）
5. 沟通测试（2）
6. 沟通测试（3）
7. 沟通测试（4）
8. 为自己的沟通能力打分
9. 杯子外面的世界一定比杯子大
当我 们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对现在很多企业的信任程度及其产生原因时，从消费者的脸上我们看到的大多是充满失望的表情，当然还伴随着 对商家的一系列不满和抱怨，比如追求浮华、甚至言过其实的广告宣传，流于形式的“客户满意度调查”，手续繁琐的售后服务程序…… 而对于商家来说，消费者的这些评价似乎让他们个个觉得满腹委屈——几乎所有的商家都声称：自己始终在为满足客户需求的问题上坚持不懈地努力；为了赢得客户的信赖，我们总是尽可能地做好各个环节的工作，等等。
现代企业之间的激烈竞争迫使企业必须想方设法赢得客户信赖，而大多数企业确实也在一直努力。可是，究竟哪里出现了问题？为什么客户的反映与企业的努力会出 现如此悬殊的偏差？问题可能存在于企业活动的任何一个环节，只要企业在处理客户关系的过程中没有将真正将工作做到实处，那么无论企业多么标榜自己的真诚、 付出多少努力，最后都将无法得到客户的充分信赖，最终企业只能被客户所抛弃。众所周知，在日常的经营活动中，任何一家企业都希望能拥有一个忠实的客户群 体，因为有了这个群体，不仅使日常的工作省心、省事、省力，而且对新品牌的引入与推广及销售市场的良性循环也起到了至关重要的作用。但很多时候都是事与愿 违，事物并不是朝你所想象方向去发展，很多企业已经意识到，拥有忠实的客户群体远比人们想象中的要难得多。要想获得客户忠诚，首先要赢得客户的信赖。虽然 各个企业都十分清楚地意识到了这个问题，可是在建立客户信任度、赢得客户信赖的具体工作过程中，各项工作所发挥的实效却总是不尽如人意。为了更充分地提高 客户对企业的信赖程度、增强客户忠诚度，企业必须要找到自身失去客户信任的关键——各项工作的决策与具体执行都没有真正落到实处。关于这一关键问题的产生 和具体解决途径，我们认为，应从以下几方面进行深入分析：
经理：你对访问活动的感觉如何？
立即提出所要讨论的问题。
销售人员：很好，我已取得订单了，不是吗？
经理：是的，很好！当然，这是主要的目标。可是，你认为这张订单
是否正确合宜？
真诚 的 赞赏，经 理始探查问题。
销售人员：不，我不认为顾客还会再购买，因为顾客已没有空间存放
这些产品。
经理：顾客对于我们的其他产品是否有兴趣？
经理指明访问目标范围。
销售人员：我想我可以介绍一两种新产品，可惜没有机会。
经 理：有没有其他的方法可以引入正题呢？
提示 访 问前，最好备周全。
销售人员：坦白地说，我是因订单到手，一高兴便忘了其他的事。销
售人员承认因取得订单而没有继续努力下去 （这是常见的错误）。
经理：或许你事先计划周全，你便可以提及？
经理仍提及访问计的明显缺点。
销售人员：我想是吧！可是，正如我刚才说的，买主说他没有多余的
空间可置放其他产品。
经理：那么，顾客拒绝的方式是什么？你认为这表示他拒绝吗？
经理现在在探查第项缺点。
销售人员：他的柜子看起来已堆满东西。 销售人员开始自卫。
经 理：可是，他似乎储存着别人的高品质产品。你知道根据我们
的研究，市场的趋势显示：有百分之二十的顾客目标属于个区间，不是吗？
经理 认 定，这是可测的拒绝答案。
销售人员：是的。我早已提过。我猜他真正的意思是，他喜欢目前
（产品） 的供应商。
销售人员转移理由。
经理：如果你多加点油，便可以了解真正的理由。
销售人员：我不擅长这种事，这只会引起争论而已。
销售人员很会自卫，是证明其无法逼买方的第三个尝。
经 理：其实不一定，我们回到刚才所说的，就整体来说，你如何
评论这次访谈呢？
此时，经理 有点 小误，因为 经理应心平气和地追寻
答案，直到 销售 人接受经理的看法止，但他 现在 却
打算指出销售人员缺失。
销售人员：嗯，从好的一面说，我得到订单，如果我计划更周密些，
我必定可以多推销一些新产品。可是，我不知道顾客是否存货空间。
销售人员已比刚开时的观点更客观：认他的计划有缺，但 仍以 空间 有的论调来加以防。
经 理：好的，让我们谈谈准备工作以及对顾客拒绝的处理。首先，
访问前准备的基本目标是，确定每次访问均有特定的目标，
如此可避免访问沦为漫无目的的谈话。根据对顾客记录卡
之研究而制定的目标，我们可以设计整个访问过———如何
作开场白，如何谈及订单，可能遇到的顾客拒绝，以及如
何促成交易。你或许记得我们曾在初始训练计划中在这方
面花费了许多时间！
经理开始提示。提示与初始训练合在一起。
售人员：是的，现在你提醒我，即在训练时有 “计划” 这一项。销售人员开始回忆。
经理：对，它让我们不会因取得订单而忽视其他机会，尤其它也协助
我们预知顾客的拒绝，了解顾客并且了解你希望介绍的新品，你是否未能预测到顾客提出没有空间的拒绝理由？
回到顾客关于空间拒 绝，经 理仍 须着获得销售人员纳其观点。
售人员：是的，我想是如此，因为他常抱怨没有足够的房间，而且，
如果你催促他，他便会感到很烦。
销售人员仍努力自卫。
经 理：这是可以理解的，你必须同意他的看法，即他的空间有限，
可是你应把你的研究告诉他，说明市场的变化情形；或许
他能意识到这群顾客的重要，而且，由于这项研究系由独
立性的机构完成，他不会与你争辩。请记住，我们称此为
“第三者参考资讯” 或证明技巧。
经 理 现 在 又 提 示，这些要点非常有效，但可能因未能明确指出销售人员在技
巧上 的 缺失，而 丧失影响性。
销售人员：不错，可是我并不知道这项调查结果，你知道我并不真正
了解这种情形，我常说：研究结果使我感到困惑。
最后，销售 人员 承认他没有真正了解情况。
经 理：对，我们将在下一次的销售会议上讨论关于研究调查之运
用。但在这次会议之前，我希望你阅读最近的调查报告并
且时常携带它，因为它包含许多良好的销售要点。而且，
我希望你再阅读有关准备及处理顾客拒绝技巧的训练手册。
事实上，如果在下一次有关 “我如何计划我的访问” 之后
再举行研讨会，将是很有价值的；而且，下次在办公室中，
我们将可详细地讨论。至于下一次的访问，让我们现在就
开始演练一些准备工作。请取出你的顾客记录卡，查看我
们是否无法达到某些特定的目标：你在取得订单上做得很
好，下一次一定会做得更好，而且将取得更多的订单。
经理指出行动及时间。提 示在 销售 团队中，现场 训练 与销售会议之间的关联，这 可能 是销 售团 队 共 同 的 问 题。经理也应尽可能提示包含初始训练中与行动有关的自我训练。授权但应同时授予
职责。训练 销售 人员继续注重访问前的准 备，可 经由 再三演练及角色扮演，来磨炼销售人员处
理顾客担心空间限制的拒绝。
对销售人员进行现场训练，以及重视他们个人素质的发展，不仅是每个销售经理应
尽的职责，同时，也是公司进行人员控制的有效方式之一。
如何衡量销售人员现场训练的效果？一般来说，影响销售人员工作数量和质量的四
大关键因素如下：
1．访问的对象是谁：是目前的陋窖或是潜在的颐客，或者依据顾客特性来分类。
2．访问的对象有多少：是指在一定期间内所访问的目前顾客和潜在顾客的人数。
3．访问目前顾客和潜在顾客的效率：是指通过满意服务增加目前顾客的采购量，
以及争取到了多少新的顾客。
4．每次访问的质量：即销售人员根据销售经理拟定的标准而从事销售工作的质量。
以上四项关键因素，均是销售经理衡量销售人员现场训练效果的重要依据 （特别是
第四项），其案例请参见下表：
分析销售人员绩效的案例 ：
1．实现的销售目标
2．争取新顾客
3．有效地和用时间
（1） 每天访问平均次数
（2） 每天访问路程 （公里数）
4．销售活动合乎原先预定的标准
（1） 销售访问依照预定的计划
（2） 产品资讯的准备
（3） 跟踪情况
5．增强获利能力
6．充分使用设备及辅助设备
（1） 汽车保养良好
（2） 目录表是最新的
（3） 文件资料最新且保存良（4） 记录卡随时可派上角场
7．能控制信用品质并确保顾客快速回熬
行动计划检查表 ：
1．销售人员需要的是什么？
2．销售人员如何看待自己的问题？
3．如何向销售人员宜讲训练进程？
4．销售经理的训练目标是什么？
5．如何把训练目标融入学习目标中？
6．如何能确保 “好的开始”？
7．如何利用销售人员以往的经验来帮助学习？
8．如何减少销售人员的错误？
9．如何以成功的事实增强销售人员的学习效果？
10．如何防止自己成为激励型经理 （但却是一位业务的训练主持人）？
11．如何设法强化优点而减少缺点？
文章莫明其妙的被删除了.还是补回来吧.
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本主博客主题主要为介绍汽车4S店管理方面的文章，比如汽车4S店营销管理、汽车4S店管理制度、汽车销售培训、首佳汽车4S店管理软件、汽车4S店经营管理、汽车销售软件、汽车4S店管理系统等内容。
武汉首佳科技有限公司是专业的汽车行业管理软件的开发商和软件销售商，并为客户提供软硬件技术咨询、解决方案及相关服务的高科技公司。
首佳汽车4S店管理软件包括汽车维修业务管理、汽车配件供应业务管理、客户信息管理及服务跟踪 管理、 财务管理、汽车销售管理等功能。按版本分4S加强版、4S至尊版、汽车销售版本。可根据客户的实际需求选用不同版本。4S加强版、4S至尊版包括汽修、汽 配、客户管理、汽车销售的功能，汽车销售版本只有汽车销售的功能和客户档案管理功能。
